लॉगिन स्क्रीन उस भाषा में, जो आपका गेस्ट पढ़ता है

भारत में लगभग हर गेस्ट वाई-फाई लॉगिन स्क्रीन अंग्रेज़ी में है, और यह लगभग किसी ने चुना नहीं है। यह वही डिफ़ॉल्ट है जो पोर्टल के साथ आया था, और जिसने सेटअप किया उसके लिए वाई-फाई चल गया, तो यह सवाल पूछा ही जाना बंद हो जाता है। पर कोच्चि के एक होटल, पुणे के एक PG, कोयंबटूर के एक मॉल और पटना के एक क्लिनिक के वेटिंग रूम में एक जैसे गेस्ट नहीं आते, और जो स्क्रीन ओनर को बिल्कुल साफ पढ़ने में आती है, वह उसके सामने खड़े लोगों के एक बड़े हिस्से को शायद पढ़ने में ही न आए।

इस दिक्कत की खास बात यह है कि यह कभी अपना ऐलान नहीं करती। जिस गेस्ट को स्क्रीन पढ़नी नहीं आती, वह शिकायत दर्ज नहीं कराता। वह रुकता है, इधर-उधर देखता है, और जो सबसे पास हो उससे पूछ लेता है।

इसकी कीमत असल में क्या है

कीमत वहाँ नहीं दिखती जहाँ दिक्कत है। आपकी फ्रंट डेस्क, आपका रिसेप्शनिस्ट, या फ्लोर पर मौजूद आपका इकलौता आदमी दिन में कई बार वाई-फाई हेल्प डेस्क बन जाता है, उस स्क्रीन के लिए जिसका काम ही यह ज़िम्मेदारी हटाना था। इन बातचीतों को कोई वाई-फाई फेलियर के तौर पर दर्ज नहीं करता, इसलिए आपके डैशबोर्ड में कुछ गड़बड़ नहीं दिखता: जो सेशन शुरू होते हैं वे ठीक-ठाक दिखते हैं, और जो गेस्ट हार मानकर मोबाइल डेटा पर चला गया, वह कहीं आता ही नहीं।

इसे लॉगिन बिगड़ने की बाकी वजहों से अलग रखना ज़रूरी है। गेस्ट वाई-फाई लॉगिन की आम दिक्कतें उन वजहों को कवर करती हैं जो निशान छोड़ जाती हैं, जैसे OTP जो डिलीवर नहीं हुआ, या डिवाइस जिसे नियमों ने रोक दिया। जिस गेस्ट को स्क्रीन पढ़नी ही नहीं आई, वह कोई निशान नहीं छोड़ता, और ठीक इसीलिए यह दिक्कत सालों टिकी रहती है।

भाषा खुद तय कीजिए, अपने आप पहचानने मत दीजिए

पहली नज़र में सही लगने वाला तरीका यह है कि गेस्ट के फोन से उसकी भाषा पहचान ली जाए और स्क्रीन अपने आप बदल जाए। यह सुनने में जितना अच्छा लगता है, उससे कहीं खराब आइडिया है, और वजह बिल्कुल साफ है: फोन की भाषा सेटिंग यह बताती है कि फोन कैसे सेट हुआ था, यह नहीं कि उसका मालिक सबसे आराम से क्या पढ़ता है। भारत में बहुत सारे फोन अंग्रेज़ी इंटरफेस पर चल रहे हैं क्योंकि वे ऐसे ही आए थे और किसी ने बदला नहीं, जबकि उन्हें चलाने वाले को तमिल या बांग्ला पढ़ना कहीं ज़्यादा सहज लगता। अपने आप पहचानने वाला सिस्टम इन्हीं लोगों को पूरे भरोसे के साथ वही स्क्रीन दिखाता जिससे वे पहले से जूझ रहे थे।

इसलिए पोर्टल दूसरा रास्ता लेता है: आप पहले से तय करते हैं कि स्क्रीन कौन-कौन सी भाषाएँ दिखाएगी, हर प्रॉपर्टी के लिए अलग, और चुनाव गेस्ट करता है। गेस्ट के लिए यह एक टैप ज़्यादा है, और यही वह टैप है जो असल में काम करता है, क्योंकि इस पूरे लेन-देन में गेस्ट ही इकलौता है जिसे भरोसे से पता है कि वह क्या पढ़ता है।

भाषाएँ चुनें कैसे, ईमानदारी से

मन करता है कि जितनी भाषाएँ उपलब्ध हैं, सब चालू कर दी जाएँ। मत कीजिए। हर जोड़ी गई भाषा एक ऐसी स्क्रीन है जिसे किसी को असल में पढ़कर पास करना होगा, और आधा-अधूरा अनुवाद वाला पोर्टल अंग्रेज़ी वाले से भी बुरा है, क्योंकि जो गेस्ट मराठी में शुरू करके बीच में अंग्रेज़ी का एरर मैसेज देखता है, वह अब यह समझता है कि सिस्टम खराब है, न कि सिर्फ अनजाना।

दो या तीन आमतौर पर सही संख्या है, और सूची निकालना मुश्किल नहीं:

• अंग्रेज़ी, लगभग हमेशा, उस सहारे के तौर पर जिससे ज़्यादातर गेस्ट किसी तरह काम चला लेते हैं, भले ही यह उनकी पहली पसंद न हो।
• आपके राज्य की भाषा, जो असली काम करती है। केरल की प्रॉपर्टी के लिए मलयालम, तमिलनाडु में तमिल, पश्चिम बंगाल में बांग्ला।
• हिन्दी, अगर आपके यहाँ दूसरे राज्यों से आने वाले घरेलू यात्री ठीक-ठाक संख्या में आते हैं, जो ज़्यादातर होटलों में होता है और मोहल्ले के ज़्यादातर कैफे में नहीं।

बिज़नेस ट्रैवल रूट पर बैठे होटल और दो किलोमीटर के दायरे में काम करने वाले सैलून के जवाब सचमुच अलग होंगे, और होने भी चाहिए। यह हर प्रॉपर्टी के लिए अलग सेट होता है, इसलिए चेन्नई और दिल्ली में लोकेशन चलाने वाले ग्रुप को दोनों के लिए एक ही सूची नहीं चुननी पड़ती। कई लोकेशन पर गेस्ट वाई-फाई संभालना बताता है कि एक से ज़्यादा पते होने पर और क्या-क्या हर लोकेशन के हिसाब से अलग रहता है।

किन हिस्सों का अनुवाद ठीक से होना ही चाहिए

अगर आप कोई भाषा जोड़ते हैं, तो चार चीज़ें सारा बोझ उठाती हैं, और जल्दबाज़ी में किया गया अनुवाद अक्सर इन्हीं को बिगाड़ता है।

वह निर्देश जो गेस्ट को बताता है कि अब करना क्या है। “कोड पाने के लिए अपना मोबाइल नंबर डालें” स्क्रीन का सबसे ज़्यादा बोझ उठाने वाला वाक्य है। अगर सिर्फ एक लाइन का अनुवाद ध्यान से होना है, तो वह यही हो।

शर्तों और सहमति वाली लाइन। ऐसी भाषा में रखा गया समझौता जिसे गेस्ट पढ़ ही नहीं सकता, बहुत बड़ा समझौता नहीं है। अगर आपने ऐसी शर्तें लिखने की मेहनत की है जो सचमुच कुछ कहती हैं, तो ठीक वही टेक्स्ट अंग्रेज़ी में अटका नहीं रहना चाहिए।

एरर मैसेज। इन्हें ही लोग सबसे ज़्यादा भूलते हैं, क्योंकि ये तभी दिखते हैं जब कुछ गड़बड़ हो, और पाँच मिनट के सेटअप रिव्यू में ऐसा कभी नहीं होता। और यही वह पल है जब गेस्ट को स्क्रीन समझने की सबसे ज़्यादा ज़रूरत होती है।

आपके अपने ब्रांड के शब्द। आपकी प्रॉपर्टी का नाम, और आमतौर पर आपकी टैगलाइन, जैसी है वैसी ही रहनी चाहिए। किसी होटल का नाम मलयालम में अनुवाद कर देने से किसी को उसे ढूँढने में मदद नहीं मिलती, और वह आमतौर पर गलती जैसा ही पढ़ा जाता है।

एक छोटी सी जाँच जो ज़्यादातर दिक्कतें पकड़ लेती है: अपना फोन उस स्टाफ मेंबर को दीजिए जो वह भाषा सचमुच बोलता है, उससे शुरू से आखिर तक ऑनलाइन आने को कहिए, और देखिए वह कहाँ अटकता है। इसमें करीब दो मिनट लगते हैं और अनुवाद की फाइल पढ़ने से ज़्यादा पता चलता है।

यह चीज़ बैठती कहाँ है

यह पोर्टल की एक सेटिंग है, आपके लोगो, रंगों और लॉगिन के तरीकों के साथ-साथ, कोई अलग प्रोडक्ट या इंटीग्रेशन नहीं। आपके राउटर की लॉगिन स्क्रीन आपको क्या नुकसान पहुँचा रही है यह बड़ी बात रखता है कि उस स्क्रीन पर नियंत्रण होना ही क्यों चाहिए; भाषा उन्हीं सेटिंग्स में से एक है जो नियंत्रण मिलने के बाद खुलती हैं, और सबसे ज़्यादा संभावना इसी की है कि वह अब भी अपने डिफ़ॉल्ट पर पड़ी हो। कैप्टिव पोर्टल क्या होता है और वह और क्या-क्या तय करता है, इसकी पूरी तस्वीर कैप्टिव पोर्टल गाइड में है।

भारत की बहुत सी प्रॉपर्टी के लिए यह पंद्रह मिनट का बदलाव है, जिसमें कोई हार्डवेयर नहीं लगता, कोई डाउनटाइम नहीं होता, और इसका सीधा असर इस पर पड़ता है कि कितने गेस्ट बिना किसी से पूछे ऑनलाइन आ पाते हैं।