ਪੂਰੀ ਸੂਚੀ
Guest WiFi ਲਈ ਜੋ ਵੀ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਉਸੇ ਤਰਤੀਬ ਵਿੱਚ ਜਿਵੇਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਮਹਿਮਾਨ ਅੰਦਰ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ online ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਇਹ ਰੋਜ਼ ਚਲਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਭ ਕੁਝ ਦਿਸਦਾ ਹੈ, ਤੇ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਸੱਤ ਸਿੱਧੀਆਂ ਸਹੂਲਤਾਂ, ਇਸੇ ਤਰਤੀਬ ਵਿੱਚ।
01 · Guest Login
Login screen ਤੁਹਾਡੀ, router ਦੀ ਨਹੀਂ
ਜਦੋਂ ਮਹਿਮਾਨ ਜੁੜਦਾ ਹੈ, ਉਸਨੂੰ ਤੁਹਾਡਾ logo, ਤੁਹਾਡੇ ਰੰਗ ਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਫ਼ੋਟੋ ਦਿਸਦੀ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ router ਦਾ ਸਾਦਾ ਸਫ਼ਾ ਜੋ ਸੋਹਣੀ ਥਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਆਮ ਬਣਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
“ਇੱਕ ਹੋਟਲ ਦੀ lobby ਵਿੱਚ WiFi ਦਾ ਸਫ਼ਾ router ਦੀ factory setting ਵਰਗਾ ਲੱਗਦਾ ਸੀ। ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਸੀਂ ਇਹੀ ਠੀਕ ਕੀਤਾ।”
- ਮਹਿਮਾਨ ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ OTP, WhatsApp, email, voucher code ਜਾਂ social login ਨਾਲ ਅੰਦਰ ਆ ਸਕਦੇ ਹਨ: ਕਿਹੜੇ ਤਰੀਕੇ ਦੇਣੇ ਹਨ, ਇਹ ਤੁਸੀਂ ਚੁਣਦੇ ਹੋ
- ਹਰ location ਲਈ ਵੱਖਰੀ ਸੁਰਖ਼ੀ, ਸੁਆਗਤ ਦਾ ਸੁਨੇਹਾ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਦਾ ਰੰਗ, logo ਅਤੇ background ਫ਼ੋਟੋ
- Login page ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਖਾਓ (ਜਿਵੇਂ English, ਹਿੰਦੀ ਜਾਂ ਹੋਰ), ਹਰ ਥਾਂ ਲਈ ਵੱਖਰਾ ਸੈੱਟ
02 · Access Control
ਕੌਣ online ਜਾਵੇ ਤੇ ਕਦੋਂ: ਇੱਕ ਵਾਰ ਤੈਅ ਕਰੋ
ਨਿਯਮ ਇੱਕੋ ਵਾਰ ਬਣਾਓ: ਕਿਹੜੀਆਂ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਮਹਿਮਾਨ ਹਮੇਸ਼ਾ ਖੋਲ੍ਹ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਕਿਹੜੇ device login screen ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਲੰਘ ਜਾਣ, ਅਤੇ WiFi ਕਿਹੜੇ ਵੇਲੇ ਚੱਲੇ। ਹਰ ਰੋਜ਼ ਨਵੇਂ ਸਿਰਿਓਂ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ।
“ਇਹ ਗੱਲਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਕੋਈ ਤੈਅ ਨਹੀਂ ਸੀ ਕਰ ਰਿਹਾ। ਹਰ ਰੋਜ਼, ਮੌਕੇ 'ਤੇ, ਰਿਸੈਪਸ਼ਨ ਉੱਤੇ ਹੀ ਫ਼ੈਸਲਾ ਹੁੰਦਾ ਸੀ।”
- ਕੁਝ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ (ਜਿਵੇਂ payment ਵਾਲਾ ਸਫ਼ਾ) ਮਹਿਮਾਨ login ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਹੀ ਖੋਲ੍ਹ ਸਕਣ
- ਸਟਾਫ਼ ਤੇ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਮਹਿਮਾਨ ਆਪਣੇ ਆਪ ਜੁੜ ਜਾਣ, ਹਰ ਵਾਰ login screen ਵੇਖੇ ਬਿਨਾਂ
- WiFi ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਖੁੱਲ੍ਹਣ-ਬੰਦ ਹੋਣ ਦੇ ਵੇਲੇ ਨਾਲ ਚਾਲੂ ਤੇ ਬੰਦ ਕਰੋ, ਦਿਨ-ਰਾਤ ਚੱਲਦਾ ਛੱਡਣ ਦੀ ਥਾਂ
03 · Network Reliability
Router ਖ਼ੁਦ ਚਲਾਓ, ਤਕਨੀਕੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਬਿਨਾਂ
ਆਪਣੇ internet ਦੀ ਸਿਹਤ ਵੇਖੋ, guest WiFi ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਸਿਸਟਮਾਂ ਤੋਂ ਵੱਖ ਰੱਖੋ, ਅਤੇ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲ ਦਿਓ, ਸਭ ਕੁਝ ਇੱਕੋ ਸਾਦੀ screen ਤੋਂ, ਹਰ location ਲਈ। ਜਿਸ ਵੇਲੇ internet ਸੱਚਮੁੱਚ ਬੰਦ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, backup ਆਪਣੇ ਆਪ ਚਾਲੂ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
“ਸਾਨੂੰ ਅਜਿਹਾ dashboard ਨਹੀਂ ਸੀ ਚਾਹੀਦਾ ਜਿਸ ਉੱਤੇ ਇੱਕ ਹਰੀ ਬੱਤੀ ਬੱਸ 'ਠੀਕ ਹੈ' ਕਹਿ ਦੇਵੇ। ਕੋਈ connection ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬੰਦ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਾਫ਼ੀ ਦੇਰ ਹੌਲੀ ਤੇ ਡਾਵਾਂਡੋਲ ਚੱਲਦਾ ਹੈ। ਵੇਖਣ ਵਾਲੀ ਗੱਲ ਉਹੀ ਹੈ।”
- ਹਰ location ਲਈ internet ਦੀ ਸੱਚੀ ਸਿਹਤ ਵੇਖੋ: speed, connection ਦੀ ਹਾਲਤ, ਅਤੇ ਕਦੋਂ ਚੱਲਿਆ ਤੇ ਕਦੋਂ ਬੰਦ ਹੋਇਆ, ਇਹਦਾ ਪੂਰਾ ਰਿਕਾਰਡ
- ਮੁੱਖ internet ਲਾਈਨ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਵੇ ਤਾਂ backup ਆਪਣੇ ਆਪ ਚਾਲੂ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿੰਨੀ ਦੇਰ ਬੰਦ ਰਿਹਾ
- Guest WiFi ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ network ਤੋਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਵੱਖ ਰੱਖੋ, ਤੇ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਦੇ online ਹੁੰਦਿਆਂ ਵੀ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ ਸਾਫ਼ ਰਹਿਣ
04 · Team Management
ਹਰ ਸਟਾਫ਼ ਨੂੰ ਓਨਾ ਹੀ ਦਿਸੇ, ਜਿੰਨਾ ਕੰਮ ਲਈ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ
ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਲਈ role ਬਣਾਓ, ਜਿਵੇਂ ਰਿਸੈਪਸ਼ਨ, manager ਤੇ technician, ਤਾਂ ਜੋ ਰਿਸੈਪਸ਼ਨ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਓਹੀ screen ਨਾ ਦਿਸੇ ਜੋ ਮਾਲਕ ਨੂੰ ਦਿਸਦੀ ਹੈ, ਤੇ ਉਹ ਉਹਨਾਂ setting ਨੂੰ ਹੱਥ ਨਾ ਲਾ ਸਕੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਲਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ।
“ਇੱਕ ਸਾਂਝਾ admin password staff access control ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਉਹ ਤਾਂ ਬੱਸ ਇੱਕ ਲਾਪਰਵਾਹ click ਦੀ ਦੂਰੀ 'ਤੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਕੋਈ ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਬਦਲ ਦੇਵੇ ਜੋ ਬਦਲਣਾ ਹੀ ਨਹੀਂ ਸੀ।”
- ਹਰ ਨਵਾਂ ਸਟਾਫ਼ ਪਹਿਲਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਵੇਖਣ ਵਾਲੇ access ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਦ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਹੋਰ ਹੱਕ ਨਾ ਦਿਓ
- ਹਰ role ਕੀ ਵੇਖ ਜਾਂ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਤੁਸੀਂ ਤੈਅ ਕਰੋ: booking, network ਦੀ setting, report ਤੇ ਹੋਰ
- ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜ ਨਹੀਂ, ਉਹਨਾਂ ਸਟਾਫ਼ ਤੋਂ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਦੇ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਤੇ email ਲੁਕਾਓ, ਅਤੇ ਹਰ ਸਟਾਫ਼ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਉਹਨਾਂ location ਦਾ access ਦਿਓ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ
05 · Live Insight
ਮਹਿਮਾਨ ਦੇ ਦੱਸਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪਤਾ ਲੱਗੇ
ਇੱਕੋ screen ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਵੇਲੇ ਕੌਣ online ਹੈ, ਕਿੰਨੇ ਲੋਕ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਹਨ, ਤੇ ਅੱਜ ਦੇ ਅੰਕੜੇ ਕੀ ਹਨ, ਹੇਠਾਂ ਸਾਦੇ chart ਪਿਛਲੇ 24 ਘੰਟੇ ਵਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ।
“ਅਸੀਂ ਇਹ ਇਸ ਲਈ ਬਣਾਇਆ ਕਿ internet ਦਾ ਬੰਦ ਹੋਣਾ ਰਿਸੈਪਸ਼ਨ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਬਣਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਆਪਣੀ screen ਉੱਤੇ ਅੰਕੜਾ ਬਣ ਕੇ ਦਿਸ ਜਾਵੇ।”
- Live ਅੰਕੜੇ ਵੇਖੋ: ਇਸ ਵੇਲੇ online ਮਹਿਮਾਨ, ਚੱਲਦੇ connection, ਕੰਮ ਕਰਦੇ router, ਅੱਜ ਦੇ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ, ਤੇ ਔਸਤ ਸਮਾਂ
- ਪਿਛਲੇ 24 ਘੰਟੇ ਇੱਕ ਨਜ਼ਰ ਵਿੱਚ: ਕਿੰਨੇ ਮਹਿਮਾਨ ਜੁੜੇ, ਕਿਹੜੇ device ਵਰਤੇ, ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਭੀੜ ਵਾਲੇ ਘੰਟੇ ਕਿਹੜੇ ਸਨ
- ਕਦੇ ਵੀ report download ਕਰੋ: ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਨੇ ਕਿੰਨਾ data ਵਰਤਿਆ, ਕਿੰਨੀ ਦੇਰ ਰੁਕੇ, ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਰਤਣ ਵਾਲੇ ਮਹਿਮਾਨ, voucher ਦੀ ਵਰਤੋਂ, ਤੇ internet ਦਾ ਖ਼ਰਚ। ਤਾਰੀਖ਼ ਚੁਣੋ ਤੇ export ਕਰੋ
06 · Guest Organization
ਸੌ ਮਹਿਮਾਨ ਇੱਕ ਗਰੁੱਪ ਵਾਂਗ ਸੰਭਾਲੋ, ਇੱਕ-ਇੱਕ ਕਰਕੇ ਨਹੀਂ
ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਨੂੰ ਮੰਜ਼ਿਲ, ਸਮਾਗਮ, ਵਿਭਾਗ ਜਾਂ membership ਦੇ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ ਗਰੁੱਪ ਬਣਾਓ, ਪੂਰੇ ਗਰੁੱਪ ਲਈ ਇੱਕੋ ਸਾਂਝੀ data limit ਰੱਖੋ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਾਦੀ file upload ਨਾਲ ਸਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠੇ ਜੋੜੋ, ਹਰ login ਹੱਥੀਂ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਥਾਂ।
“ਸੌ ਮਹਿਮਾਨ ਸੌ ਵੱਖਰੀਆਂ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਨਹੀਂ ਰਹਿੰਦੇ, ਜਦੋਂ ਉਹ ਇੱਕੋ ਗਰੁੱਪ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਇੱਕੋ limit ਨਾਲ, ਇੱਕੋ ਵਾਰ ਜੋੜੇ ਹੋਏ।”
- ਨਾਂ ਵਾਲੇ ਗਰੁੱਪ ਬਣਾਓ (ਜਿਵੇਂ "Sales Team" ਜਾਂ "VIP Guests"), ਹਰ ਇੱਕ ਕਿਸੇ ਖ਼ਾਸ location ਲਈ, ਇੱਕੋ ਸਾਂਝੀ data limit ਨਾਲ
- ਪੂਰੇ ਗਰੁੱਪ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਵਾਰ spreadsheet upload ਨਾਲ ਜੋੜੋ, ਹਰ ਨਾਂ ਟਾਈਪ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ
- ਹਰ ਗਰੁੱਪ ਦੀ ਹਾਲਤ ਇੱਕ ਨਜ਼ਰ ਵਿੱਚ ਵੇਖੋ: ਚੱਲਦਾ, ਮਿਆਦ ਪੁੱਗਿਆ, ਜਾਂ ਹਟਾਇਆ ਹੋਇਆ
07 · Growth
Login screen ਨੂੰ ਮਹਿਮਾਨ ਵਾਪਸ ਲਿਆਉਣ ਦਾ ਜ਼ਰੀਆ ਬਣਾਓ
ਕੋਈ offer ਵਿਖਾਓ, ਛੋਟਾ ਜਿਹਾ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ, ਜਾਂ ਰਿਸੈਪਸ਼ਨ ਤੋਂ ਛਪਿਆ ਹੋਇਆ code ਫੜਾਓ, ਇਹ ਸਭ ਉਸੇ screen ਤੋਂ ਜੋ ਮਹਿਮਾਨ online ਹੋਣ ਲਈ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਵਰਤਦੇ ਹਨ।
“ਹਰ ਮਹਿਮਾਨ login screen ਇੱਕ ਵਾਰ ਤਾਂ ਵੇਖਦਾ ਹੀ ਹੈ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਥਾਵਾਂ ਉਸ screen ਤੋਂ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਕਰਵਾਉਂਦੀਆਂ। ਅਸੀਂ ਇਹ ਇਸ ਲਈ ਬਣਾਇਆ ਕਿ ਉਹ ਕੁਝ ਕਰੇ।”
- Login ਤੋਂ ਬਾਅਦ banner offer, ਛੋਟਾ ਸਰਵੇ, ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਖ਼ਾਸ ਸਫ਼ੇ 'ਤੇ ਭੇਜੋ, ਤੇ ਵੇਖੋ ਕਿੰਨਿਆਂ ਨੇ ਸੱਚਮੁੱਚ ਵੇਖਿਆ ਤੇ ਵਰਤਿਆ
- ਜੁੜਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ (ਜਿਵੇਂ ਖਾਣੇ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਨੰਬਰ ਦੇਣਾ)
- WiFi ਦਾ password ਉੱਚੀ ਬੋਲਣ ਦੀ ਥਾਂ voucher code ਛਾਪੋ ਜਾਂ ਫੜਾਓ, ਤੇ ਵੇਖੋ ਕਿੰਨੇ ਵਰਤੇ ਗਏ
ਆਪਣੇ ਹੀ router 'ਤੇ ਵੇਖਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ?
30 ਮਿੰਟ, live product, ਕੋਈ slide deck ਨਹੀਂ।
